Esta formación se enfocará en los siguientes contenidos temáticos:  i. Introducción a la Transformación Digital y al Customer Experience, basado en análisis de casos reales de diferentes industrias del mundo, ii. Modelos aplicados de Transformación Digital y Customer Experience, iii. Impactos de la transformación digital (canales, productos y servicios, procesos, organización y personas e infraestructura), iv. Transformación Digital y Customer Experience en métricas, estándares, indicadores y cuadros de mando, v. Transformación Digital y Customer Experience en la práctica, vi. Materialización y monetización de la transformación digital en las empresas, vii. La revolución de las plataformas, viii. Globalización digital, ix. Estrategia en la Transformación Digital (casos de éxito) y x. Ciberseguridad

Este curso está dirigido a extensionistas del Programa de Fábricas de Productividad en la Línea de Transformación Digital y Consultores para dinamizar las intervenciones en las empresas y multiplicar el conocimiento, las buenas practicas y metodologías para robustecer la digitalización y optimización de procesos en las empresas.

El curso tiene las siguientes características:

- Duración: 2 meses

- Horas de formación: 100 horas

- Módulos temáticos totales: 10

- Modalidad: Sincrónica y Asincrónica